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不打价格战 安心做服务 价格战过时了

时间:2013-09-17 09:56来源:未知
  

在最疯狂的那几年,电商们都忙着融钱、烧钱、打价格战,谁还会把用户体验放在心上?当潮水退去,大家才发现,你的顾客才是身边最重要的人。电商的本质是一个长跑,当年的恶性竞争不可取。

五年前,电商很疯狂,只要你会炒作概念,很容易获得投资。但是,到了2013年,整个市场已经回归理性。

对于VC来说,它们早期会投很多企业,但它们心里非常清楚,里面的很多企业是做不下去的。这是VC一种惯常的做法,但资本进入你,它终究是要盈利的,只是因为市场环境等原因,才会有所谓的阶段性亏损。

创业者当然不希望自己是炮灰,但决定他能否生存的是速度和规模。互联网变化非常快,你可以看到现在的很多企业,感觉做得还不错,但它只有低价,没有特性。而价格是没有底线的,便宜到什么时候才是头?电商的本质应该是方便消费者,而不是便宜,大家都知道便宜没好货。电商一味地迎合消费者把商品价格压低,这是导致现在电商普遍亏损的原因之一。

每个企业都会寻找自己的核心竞争力。我们一直强调自己是做服务的,我们没把自己当成一个销售通路,而是要提供服务价值。现在包括淘宝、天猫,它们也是为用户提供服务而不是简单地兜售商品。

京东更是如此。京东6年前自己做物流,当时很多企业觉得它太傻了,为什么做物流呢?包括现在它在做的金融、数据平台、网络推广等等,其实都是为商家、为消费者提供服务的。

现在,京东上的商品价格其实比三年前提升了很多。有越来越多的大品牌、厂商跟它直接合作,它的价格体系也越来越和外部的市场保持平衡。其中一些品牌还专门为京东定制一些产品,这其实在沃尔玛、国美、苏宁等传统零售行业里非常普遍。

很多人说刘强东烧钱,但京东做仓储和物流是非常棒的投入,这不是烧钱,是非常正常的投资,所以它现在非常有竞争力,而那些不懂得自己在做什么的电商才是烧钱。正常情况下,一个企业如果三年还不能盈利的话,它的价值就要打上问号。

所以,创业企业首先一定要做符合商业本质的事情,包括怎么让顾客信任,如何建立保障体系等等。很多企业因为要付出成本就不想提供保障,它觉得自己很聪明,但消费者的选择是很简单的,来你这里是因为你的保障体系,同样会因为没有保障而离开你。
 

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